上網購物十分方便，在家也能消費，且24小時都能訂購，不必配合店家營業時間。行政院消費者保護委員會（以下簡稱「行政院消保會」）提醒消費者，享受線上購物便利性的同時，更應注意交易安全，尤其網路拍賣（以下簡稱「網拍」）平台上，賣家眾多，服務品質良莠不齊，更不乏存心詐騙者，為免破財、受氣或影響休假心情，消費者更應提高警覺，多作查證。以最常見到的網路拍賣糾紛為例，提醒消費者注意交易安全。

一、網拍購物糾紛原因：以「收到實際商品與拍賣網頁照片或描述不符」為主，原因概可分為：

（一）商品瑕疵：除少部分拍賣商品是民眾用不到的東西，自行貼上網拍賣之外，其實多數拍賣商品都是全新品，賣家也是專業商家，這些商品售出前，賣家均應檢查，做好品管，但時有買家抱怨收到商品時，竟發現有破損、污漬、甚至發現使用或修補過的痕跡等情形，因此，收貨後務必仔細檢查。

（二）廣告不實：為了凸顯產品品質，有些拍賣網頁內容會利用不實佐證資料，例如通過國內外知名認證測試機構之合格證明，來取得消費者信賴。其次，除非是家電等具有品牌型號的產品，很多賣家直接取用產品原廠或相關網站的照片檔。建議消費者對不能提供照片的產品存疑，必要時請賣家補附實拍相片。

（三）仿冒品：名牌商品價值不斐，因此網路上也不乏仿冒品賣家，蓄意把仿品當真品販售，此舉除嚴重損害消費權益，更違反商標法第82條規定，可處一年以下有期徒刑、拘役或併科新臺幣五萬元以下罰金。
 

二、網拍交易安全小撇步：

（一）查：網拍平台上，過去所有買家對該賣家的信用評價紀錄，是最基本指標，除瞭解其成交紀錄外，亦可得知過去賣家主要銷售的產品為何。例如某過去銷售公仔玩偶的賣家，現在竟貼出各類最新手機且低價銷售，消費者應合理懷疑，他的拍賣帳號究竟是被盜用，還是賣家真轉行？疑慮無法釐清時，不妨另找他人購買。

（二）問：對商品的功能、特性、來源有疑問，不妨直接上網留言問賣家。賣家對網路留言的回復內容也可參考，賣家如回答：「東西不是他的（受人託售）」、「要問老闆」、「來電（店）詳談」，如果沒辦法清楚描述商品，是否來路不明或真有貨可賣，都需存疑。對買家的詢問敷衍了事者，其售後服務品質亦可想而知。

（三）談：拍賣成交後，即需透過電話或電子郵件與商家聯繫，如果沒有真實聯絡資料，或一直聯繫不上，不必急著匯款。倘屬高價品，儘可能當面交易，親自查驗商品品質。

（四）付：付款方式很多，還是一手交錢一手交貨最安全。另外，網拍商家多接受消費券，請記得消費券不可使用平信交寄，消費券更不屬於「印刷品」類之郵件，而應使用現金袋寄交。不要為省郵資而心存僥倖，一旦遺失時就得不償失了。
 
三、發生糾紛時的因應之道：

（一）瞭解法律規定，維護自身權益：

消保法已考量網路購物之消費者，在購買前無法獲得足夠之資訊，或無充足之時間加以選擇，故訂有商品交付7天內無條件解約退貨之機制。消費者如向經常以網路銷售營利的賣家（企業經營者）購買商品，即有消保法之適用，不論產品瑕疵或廣告不實，消費者均可依據消保法第19條，在收受商品之後7日內，以退回商品或以書面通知企業經營者的方式，解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款。如超過7日，而確有瑕疵之商品，消費者則仍可根據民法有關物之瑕疵擔保相關規定，主張權益。

商品拆封後，能不能主張退貨？行政院消保會表示，如果網購買賣之消費者，對所收受商品有毀損、滅失或變更的情形，原則上買賣契約解除權歸於消滅。但如果是因為檢查商品的必要，或因為不可歸責於自己的事由而造成，解除權不因此而消滅。

（二）善用消費申訴管道：

行政院消保會表示，如遇網拍專業賣家對消費糾紛不作適當處理，歡迎消費者上該會網站提出線上申訴，或在上班時間撥打1950，各地消保官及消費者服務中心將積極給予協助。